Vásárlásai
biztonságban vannak
GYIK
Leggyakrabban feltett kérdések és válaszok
Az alábbiakban bemutatjuk a leggyakrabban feltett kérdéseket a válaszokkal együtt. Ha ezek a kérdések és válaszok nem oldják meg minden kétségét, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a [email protected] címen, vagy telefonon a +48 883 4747 729-es számon munkanapokon 11:00 és 18:00 között, szombaton pedig 8:00 és 13:00 között.
Mit jelent a Vásárlás gomb, és mit a Rendelés?
A "vásárlás" gombbal ellátott termékek raktáron vannak, míg a "rendelés" gombbal ellátott termékek "rendelésre" érkező termékek, vagyis az ilyen árukat az ügyfél konkrét rendelésére szerezzük be.
Mit jelent a rendelkezésre állási státusz "Jest", "Dostępny" és "Na zamówienie"?
Van - a "van" státuszú termékek nálunk vannak raktáron. Megadjuk még azt is, hogy mennyi van belőlük a raktárunkban - bármilyen fizetési formában megvásárolhatod ezeket a termékeket (utánvétel, átutalás, részletfizetés).
Elérhető - "elérhető" státuszú termékek - bármennyi darabot vásárolhatsz belőlük, azonban a szállítási idő attól függ, hogy a termékek a belső vagy külső raktáron találhatók-e, valamint a megrendelt termékek mennyiségétől. Például, ha 2 termék elérhető, és te 3 darabot rendelsz, a rendelés szállítási ideje hosszabb lehet, vagy két csomagra osztható, ahol az elsőt azonnal elküldjük a rendelés leadása után, a másodikat pedig a hiányzó darab külső raktárból történő beszerzése után. Az ilyen státuszú termékeket bármilyen fizetési formában megvásárolhatod (utánvétel, átutalás, részletfizetés).
Rendelésre - "rendelésre" státuszú termékeket konkrét vásárlói megrendelés alapján szerezzük be - ezeket a termékeket csak előrefizetéssel, 100% előleg befizetésével vásárolhatod meg (ezeket a termékeket részletfizetési rendszerben is megvásárolhatod)
Mennyi a termékek várakozási ideje?
A "jest" státuszú termékek döntő többségét a rendelés leadását követő napon vagy 24 órán belül küldjük el. Azonban előfordulhatnak olyan időszakok, amikor a rendelések felhalmozódnak, ilyenkor az áruház automatikusan tájékoztatja, hogy a termék kiszállítása meghosszabbodhat, például 48 órával a rendelés leadása után.
Mennyi a várakozási idő az "elérhető" állapotú termékek esetében?
A "elérhető" státuszú termékek túlnyomó többsége a megrendelés leadásától számított körülbelül 2-5 munkanapon belül kerül kiszállításra. Vannak azonban olyan termékek, amelyekre a várakozási idő valamivel hosszabb, bár nem haladhatja meg a 14 napot.
Mennyi a várakozási idő a rendelésre elérhető státuszú termékek esetében?
A legtöbb megrendelésre készült termék szállítása a megrendeléstől számított 2-14 napon belül történik. Vannak azonban olyan termékek, amelyekre a várakozási idő hosszabb. Ha így van, ez fel van tüntetve a termék raktári státuszánál vagy a leírás szövegében.
Miért van a terméknél szürke gomb "nincs áru"?
Úgy tűnik, hogy elfogyott az áru, amelyet általában raktáron tartunk, és a rendszer megváltoztatta a raktári státuszát "nincs áru" állapotra.
Miért nem tudom a terméket a kosárba tenni?
Úgy tűnik, hogy olyan terméket szeretnél vásárolni, amely jelenleg nincs készleten. Feliratkozhatsz a termék követésére (add meg az e-mail címedet), így amikor megérkezik a szállítmány, automatikusan értesítést kapsz róla.
Miért nem szerepelnek a választási listán az összes elérhető termékek, amelyek a leírás szerint vannak?
Úgy tűnik, hogy egy olyan termékváltozatot szeretnél megvásárolni, amely jelenleg nincs készleten. Feliratkozhatsz a termék követésére (add meg az e-mail címed), és amint megérkezik a szállítmány ebből a termékváltozatból, automatikusan értesítést kapsz róla.
Biztos, hogy a megrendelt áru elérhető a raktáron?
Az esetek 99%-ában az a termék, amelynek státusza "van", raktáron van. 1%-ot fenntartunk raktárhibákra és olyan helyzetekre, amikor a termék megsérül, és ezért nem tudjuk teljes értékű termékként elküldeni. Ha ilyen helyzet áll elő, kapcsolatba lépünk az ügyféllel a további teendők egyeztetése érdekében.
Szükséges regisztrálni/fiókot létrehozni a vásárláshoz?
Nem. Nem szükséges regisztrálni a rendelés leadásához áruházunkban. Azonban a fiók létrehozása számos előnnyel jár - minden vásárló részt vesz a Carp-Coins hűségprogramban (pontokat gyűjt, amelyeket jutalmakra válthat be - lásd a promóciós szabályzatot), és a vásárlási előzményei alapján építi ügyfél státuszát, amely kedvezményeket, ingyenes szállítást vagy akár árak tárgyalását is lehetővé teszi! A bejelentkezett vásárlóknak nem kell újra megadniuk a címadatokat a következő rendeléseknél, valós időben követhetik rendelésük státuszát, és hozzáférhetnek korábbi rendeléseik történetéhez.
Fizethetk-e hitelkártyával az online áruházban történő vásárlásokért?
Igen. Jelenleg a Visa és Maestro kártyával történő fizetéseket a PayU rendszer végzi.
Fizethetek a futárnak kézbesítéskor vagy banki átutalással, hogy ne kelljen készpénzt készítenem a futárnak?
Igen. Mindkét fizetési mód lehetséges. A vásárlás fizetési módját a kosár 2. lépésében lehet kiválasztani.
Vásárolhatok részletfizetéssel?
Igen. A részletfizetési lehetőség elérhető 150 PLN-tól kezdődő rendeléseknél, és a Raty Santander vagy Credit Agricole rendszeren keresztül történik. A részletfizetést biztosító bankok a Santander Consumer Bank és a Credit Agricole. Az eljárás teljes mértékben online zajlódhat le, a részletkérelem kitöltésétől a hitelbírálatig, körülbelül 15 perc alatt!!! A részletfizetési rendszer részletes leírása megtalálható a Hogyan vásároljunk részletre oldalon.
Nem tudom, hogy a banki átutalás vagy a PayU fizetés megfelelően megtörtént-e. Mit tegyek?
Kérjük, várjon egy pillanatot, és ellenőrizze, hogy az átutalásos fizetés esetén a tranzakció rögzítésre került-e a számlán. Ha nem, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az áruház ügyfélszolgálatával az e-mail címen: [email protected] vagy telefonon a +48 883 474 729 számon, és írja le a helyzetet. Együtt meghatározzuk a további lépéseket, amelyek minden fél számára kielégítőek.
Nem tudom, mi történik a rendelésemmel. Mit tegyek?
Minden rendelés négy státuszon megy keresztül: "új rendelés", "megerősített rendelés", "rendelés feldolgozás alatt" és "teljesített rendelés". Minden státuszváltozásról és a rendelés aktuális állapotáról a vásárló automatikusan e-mail értesítést kap. Ha ez nem válaszolja meg kérdését, kérjük, lépjen kapcsolatba az áruház ügyfélszolgálatával e-mailben a következő címen: [email protected] vagy telefonon a következő számon: +48 883 474 729 az áruház nyitvatartási idejében. Megvizsgáljuk és tisztázzuk, mi történik a rendelésével.
Kaphatok számlát a megrendelt áruról?
Igen. Kérjük, válassza ezt az opciót a rendelés leadásának 2. lépésében (alapértelmezés szerint "nyugtát" állítunk ki).
Mennyi a megrendelt áru szállítási költsége?
A szállítási költség függ a vásárolt áru súlyától, a fizetési módtól és a választott szállítótól. A bolt maga határozza meg a kosárban a megfelelő költségeket. A szállítási költségeket megtekintheti a A szállítási költségek oldalon is.
Mekkora összegtől ingyenes a szállítás?
Jelenleg minden 300 zł feletti rendelést ingyenesen szállítunk. Ez azonban csak a belföldi tranzakciókra és belföldi szállításokra vonatkozik.
Milyen gyorsan / Mikor lesz elküldve a rendelésem?
A legtöbb utánvétes rendelés, amely 10:00 óráig beérkezik, még aznap feladásra kerül. Ha banki átutalást választott fizetési módként, a csomag a befizetés beérkezése után kerül feldolgozásra. Bankunkban a banki átutalások könyvelési időszaka minden munkanapon 12:30-kor van. Az átutalásos rendelések feldolgozásának felgyorsítása érdekében elküldheti az átutalás visszaigazolását a következő címre: [email protected].
Mikor veszi át a futár a csomagokat?
Jelenleg a csomagokat munkanapokon körülbelül 15:00 órakor veszik át.
Kapok egy fuvarlevélszámot?
Minden rendelés 4 státuszon megy keresztül: "új rendelés", "megerősített rendelés", "rendelés folyamatban", "teljesített rendelés". Minden rendelési státusz változásról a vevő e-mail üzenetet kap a rendelés során megadott e-mail címre. Az elküldött csomagról szóló értesítéshez csatolva lesz a fuvarlevélszám, amellyel nyomon követhető a csomag sorsa. FIGYELEM!!! A POCZTEX és POCZTA POLSKA szállítók emellett SMS-ben is értesítik a tervezett kézbesítésről a kézbesítés napján.
Meg tudom határozni az áru szállításának időpontját?
A futárnak javasolhatunk egy szállítási időpontot, azonban sajnos nem tudjuk garantálni, hogy a futár figyelembe veszi kérésünket. A legjobb megoldás, ha a fuvarlevélszám kézhezvétele után közvetlenül felveszi a kapcsolatot a futárral, és egyezteti a szállítás időpontját.
Lehetséges személyesen átvenni az online megrendelt árut a fizikai üzletben?
Rendben. Van lehetőség ilyen opció kiválasztására, azonban kérjük, hogy a megjegyzésekben adja meg a tervezett átvételi időpontot, hogy elő tudjuk készíteni az árut.
Hogyan lehet panaszt benyújtani az áruval vagy a megrendelés teljesítésének módjával kapcsolatban?
Annak érdekében, hogy a reklamációt a lehető leggyorsabban elbírálhassuk - kérjük, küldje el reklamációját az alábbi e-mail címre: [email protected] a reklamáció leírásával, a rendelési számmal és az elérhetőségi adatokkal együtt, hogy gyorsan és pontosan elbírálhassuk a bejelentett reklamációt.
Honnan tudhatom, hogy a megrendelt terméket kapom, nem pedig egy „közmondásos téglát”?
2004 óta legálisan működő cég vagyunk, míg az internetes áruházat 2006 óta üzemeltetjük. Az egyik legrégebbi online horgászbolt vagyunk az interneten. Több százezer megrendelést teljesítettünk több tízezer ügyfél számára, amit az európai legnagyobb mennyiségű és legjobb Google értékelések is bizonyítanak – remélem, ez az érv elegendő. Továbbá, a vásárlók kényelme érdekében minden vásárlás Trusted Shop védelem alatt áll – ez a legnagyobb európai intézmény, amely garantálja a tranzakciók biztonságát. Hozzáteszem, hogy minden PayPal, Autopay vagy más fizetési kapun keresztül lebonyolított tranzakció is garantált teljesítéssel és biztonsággal rendelkezik.
Biztonságban vannak a hitelkártya adataim?
Igen. Az áruház nem tárolja a hitelkártya-információkat. Ezeket csak a PayU, mint fizetési bróker dolgozza fel, és az adatok titkosított "https" kapcsolaton keresztül kerülnek továbbításra.
Biztonságban vannak a személyes adataim?
Igen. Az üzlet biztonsági politikát vezetett be, és a személyes adatok gyűjteménye be van jelentve a GIODO-hoz.